أوﻻً: اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ واﻟﻤﻐﻠﻘﺔ ﺗﻤﺎﻣًﺎ :
ﻳُﺴﻤﺢ ﺑﺎﺳﺘﺮﺟﺎع أو اﺳﺘﺒﺪال اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺧﻼل 14 ﻳﻮﻣًﺎ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻻﺳﺘﻼم، ﺑﺸﺮط أن ﺗﻜﻮن ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺘﻬﺎ اﻷﺻﻠﻴﺔ، ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ، وﻣﻐﻠﻘﺔ ﻓﻲ ﻋﺒﻮﺗﻬﺎ اﻷﺻﻠﻴﺔ دون أي ﺗﻠﻒ أو ﻓﺘﺢ.
ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ، ﻳﺘﺤﻤّﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺸﺤﻦ.
اذا ﻛﺎن اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺿﻤﻦ ﻋﺮض ﺗﺮوﻳﺠﻲ أو ﺧﺼﻢ، ﻳﺘﻢ اﺣﺘﺴﺎب ﻗﻴﻤﺔ اﻻﺳﺘﺮﺟﺎع ﺑﻌﺪ ﺧﺼﻢ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻌﺮض، وﻻ ﺗُﺮد اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻷﺻﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ، ﺑﻞ ﺗُﻌﺎد اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺔ ﺑﻌﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺨﺼﻢ.
ﺛﺎﻧﻴًﺎ: اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ أو اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ :
ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺮﺟﺎع أو اﺳﺘﺒﺪال أي ﻣﻨﺘﺞ ﺗﻢ ﻓﺘﺤﻪ أو اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ، وذﻟﻚ ﺣﻔﺎﻇًﺎ ﻋﲆ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ.
ﺛﺎﻟﺜًﺎ: اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻌﻴﺒﺔ (ﻋﻴﻮب اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ) :
ﻳُﺘﺎح اﺳﺘﺮﺟﺎع أو اﺳﺘﺒﺪال اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺛﺒﺖ وﺟﻮد ﻋﻴﺐ ﺗﺼﻨﻴﻌﻲ ﺑﻬﺎ، وذﻟﻚ ﺧﻼل 30 ﻳﻮﻣًﺎ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﺳﺘﻼم اﻟﻄﻠﺐ.
ﻣﻼﺣﻈﺎت ﻋﺎﻣﺔ:
- ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤُﺮاد إرﺟﺎﻋﻪ أو اﺳﺘﺒﺪاﻟﻪ ﺑﺤﺎﻟﺘﻪ اﻷﺻﻠﻴﺔ، ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺘﺨﺪم، وﻏﻴﺮ ﻣﻔﺘﻮح، وﻣﻐﻠﻔًﺎ ﺑﺘﻐﻠﻴﻔﻪ اﻷﺻﻠﻲ.
- ﻻ ﻳُﻘﺒﻞ اﺳﺘﺮﺟﺎع أو اﺳﺘﺒﺪال اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ أو اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ، إﻻ ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد ﻋﻴﺐ ﺗﺼﻨﻴﻌﻲ واﺿﺢ وﻣﺜﺒﺖ.
- ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺔ اﻻﺳﺘﺮﺟﺎع أو اﻻﺳﺘﺒﺪال ﻣﺮة واﺣﺪة ﻓﻘﻂ ﻟﻜﻞ ﻃﻠﺐ.